একটি উচ্চ-কার্যকরী দূরবর্তী দল কীভাবে তৈরি করবেন

যোগাযোগ এবং উত্পাদনশীলতার সরঞ্জামগুলির অগ্রগতির জন্য দূরবর্তী কাজ দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এটি কোনও গোপন বিষয় নয়। আন্তর্জাতিক কর্মক্ষেত্র গোষ্ঠীর একটি সমীক্ষা অনুমান করেছে যে বিশ্বব্যাপী ৫০ শতাংশ মানুষ প্রতি সপ্তাহে কমপক্ষে ২.৫ দিনের জন্য তাদের সদর দফতরের বাইরে কাজ করেন। কর্মীরা উচ্চ উত্পাদনশীলতা, বৃহত্তর দক্ষতা এবং কম চাপ সম্পর্কে প্রতিবেদন করেছেন, যখন সংস্থাগুলি কম রিয়েল এস্টেট ব্যয় এবং প্রসারিত প্রতিভা পুল থেকে উপকৃত হতে পারে।

তবে কার্যকর রিমোট টিম তৈরি করা স্যুইচ উল্টানোর মতো সহজ নয়। এটির জন্য আপনার সংস্থার সংস্কৃতি, অবকাঠামো, প্রক্রিয়াগুলি, নিয়োগের পদ্ধতি এবং গ্রাহক ইন্টারঅ্যাকশনগুলির মতো উপাদানগুলির চারপাশে সাবধানতার সাথে বিবেচনা করা দরকার।

আমার প্রাক্তন সংস্থা, বিগ ইউনিভার্স, একটি এডটেক স্টার্টআপ এবং সম্পূর্ণ-ভার্চুয়াল অপারেশন ছিল। আমরা ছোট ছিলাম, তবে প্রায়শই একটি নিম্পল, বড় সংস্থার মতো পরিচালনার জন্য কৃতিত্ব পাই। আমাদের 10 বছরের ইতিহাসে আমরা 30 টি দেশের লক্ষ লক্ষ শিক্ষার্থী এবং শিক্ষক ব্যবহারকারীদের সেবা করেছি served

একটি উচ্চ-কার্যক্ষম বিতরণকারী দলকে একত্রিত করার চাবিকাঠি সঠিক ব্যক্তিদের নিযুক্ত করা এবং সাফল্যের জন্য তাদের সঠিক সরঞ্জাম এবং প্রক্রিয়াগুলি দিয়ে সজ্জিত করা।

আমরা এটি কীভাবে করেছি তা এখানে।

নিয়োগের

বিগ ইউনিভার্সে, আমরা আমাদের ভাড়াগুলি মার্কিন পূর্ব এবং কেন্দ্রীয় সময় অঞ্চলগুলিতে সীমাবদ্ধ করার চেষ্টা করেছি, যেহেতু এটি আমাদের স্কুল গ্রাহকদের জন্য আমাদের সভা, বিক্রয় কার্যক্রম এবং গ্রাহক সহায়তা বারের জন্য ভাল কাজ করেছে। নির্দিষ্ট রাজ্যে বিক্রি করার সময় বাইরে এবং ফিল্ড বিক্রয় রেপগুলি ভাড়া নেওয়া অন্য ভৌগলিক বিবেচনা।

আমরা প্রাথমিকভাবে বিক্রয় এবং সফ্টওয়্যার বিকাশ ব্যতীত সমস্ত ভাড়াগুলির জন্য ক্রিগলিস্ট ব্যবহার করি। এটি আমাদের পাঠ পরিকল্পনা, মূল্যায়ন এবং পেশাদার বিকাশের উন্নয়নে শিক্ষকদের সন্ধানে কার্যকর প্রমাণিত। বিক্রয়ের জন্য, আমরা নিয়োগকারীদের এবং ওয়েব বিকাশের জন্য এবং মেটআপ ডটকম এবং গিটহাবের মাধ্যমেও ব্যবহার করি। ব্যয় কমাতে আমরা বেশি ব্যয়বহুল কাজের সাইট ব্যবহার করি নি।

যদিও আক্ষরিকভাবে বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে ভাড়া নিতে সক্ষম হওয়া দুর্দান্ত, তবে খারাপ অংশটি হ'ল আপনি প্রচুর প্রার্থী পেতে পারেন। গুগল ফর্মটিতে নির্মিত একটি প্রাক-সাক্ষাত্কার প্রশ্নাবলী ব্যবহার করে আমরা তাদের স্ক্রিন করেছি। আমরা ওয়ান-টু ও গ্রুপ ভিডিও কনফারেন্সিং কলগুলি ব্যবহার করে একাধিক সাক্ষাত্কারও দিয়েছিলাম, যা কেবলমাত্র আমাদের প্রার্থীকে দেখতে দেয়নি, তারা কীভাবে প্রযুক্তি-বুদ্ধিমান ছিল তার একটি ভাল ইঙ্গিত দিয়েছে।

একবার আমরা প্রার্থী নিয়োগের জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে, আমরা রেফারেন্সগুলির সাথে যোগাযোগ করি এবং অপরাধী পটভূমির চেকগুলির জন্য অ্যাকুফ্যাক্সের মতো অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করি।

নীতিসমূহ

বিগ ইউনিভার্সে, আমরা চেকলিস্ট আকারে প্রতিটি বিভাগের জন্য এসওপি (স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি) তৈরি করেছি, যা জবাবদিহি, প্রত্যাশা এবং কখন কী করা উচিত তা স্মরণ করিয়ে দেওয়ার জন্য কর্মচারীদের চালনা ও প্রতিষ্ঠার জন্য আমাদের ভাল সেবা দিয়েছে।

আমাদের অনবোর্ডিংয়ে আমাদের লক্ষ্য, দৃষ্টিভঙ্গি, কৌশল এবং কৌশলগুলি রয়েছে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, এটি কে -12 স্কুল বাজারের একটি সম্পূর্ণ ওভারভিউ অন্তর্ভুক্ত করে। আমরা মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কয়েকটি জেলা, স্কুল, শিক্ষক এবং শিক্ষার্থীর মতো বিষয়গুলি কভার করেছি; একাডেমিক মান; প্রতিযোগিতামূলক পণ্য আড়াআড়ি; লক্ষ্য ব্যবহারকারী এবং ক্রেতা ব্যক্তি (যেমন পাঠ্যক্রম পরিচালক বা গ্রন্থাগারিক); এবং স্কুল প্রশাসক, শিক্ষক এবং শিক্ষার্থীদের জন্য ব্যথা পয়েন্ট। যদিও এই অনবোর্ডিংটি মূলত বিক্রয় এবং গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের জন্য ছিল, আমরা এটি সমস্ত নতুন কর্মচারীকে দিয়েছি।

একটি ছোট রিমোট দল হিসাবে আমাদের পক্ষে পেশাদারভাবে নিজেকে উপস্থাপন করা গুরুত্বপূর্ণ ছিল, কোনও উপায়ে গ্রাহকরা শারীরিক অফিসগুলির সাথে একটি বড় সংস্থার কাছ থেকে প্রত্যাশা রাখতেন। আমাদের কর্মচারীদের বাচ্চাদের এবং পোষা প্রাণীর মতো কোনও পটভূমি শব্দ না করে একটি শান্ত হোম-অফিস থাকা দরকার office আমরা এই পাঠটি প্রথম থেকেই শিখেছিলাম যখন আমাদের কর্মচারীরা কুকুরের সাথে পটভূমিতে ঝাঁপিয়ে পড়েছিল, বাচ্চারা তাদের কোলে বসার জন্য দৌড়ে এসেছিল, এবং হ্যাঁ, এমনকি পর্দার তোতাও ছিল।

সরঞ্জামসমূহ

ভিডিও যোগাযোগ এবং সম্পূর্ণ অনলাইন, ক্লাউড-ভিত্তিক সরঞ্জামগুলি বিতরণকারী দলগুলিকে কার্যকরভাবে পরিচালনার জন্য দুটি জটিল প্রয়োজন।

"ফেক টককে কাটিয়ে ওঠার" লেখক জন স্টোকার লিখেছেন: "93% যোগাযোগের কাজটি অবাস্তব আচরণ এবং স্বরের মাধ্যমে ঘটে” " আমরা আমাদের প্রতিদিন / সাপ্তাহিক, 1-অন -1 এবং গ্রুপ মিটিংয়ের জন্য স্ল্যাক এবং স্কাইপের মতো সরঞ্জাম ব্যবহার করি। এই ধরণের সরঞ্জামগুলির মধ্যে অনলাইন স্ট্যাটাসটি আমাদের জন্য কে "তাদের ডেস্কে" রয়েছে তা জানার উপায় হিসাবে কাজ করে। ভিডিওটি আমাদের জন্য ব্যতিক্রমীভাবে খুব ভালভাবে কাজ করেছে (এমনকি ২০০৮ সাল পর্যন্ত ডেট হয়েছে) আমাদের কর্মীরা আরও সংযুক্ত থাকার অনুভূতি জানিয়েছিলেন। ভিডিও কনফারেন্সিংও ভ্রমণের ব্যয়কে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে।

সমস্ত বিভাগ জুড়ে, আমরা কাজগুলি এবং প্রকল্পগুলি পরিচালনা করতে ট্রেলোর মতো সহযোগিতার সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করেছি যাতে প্রত্যেকেরই জানা উচিত যে তাদের কাছ থেকে কী প্রত্যাশা করা হয়েছিল, এবং সহকর্মীরা তারা কী কাজ করছে তা দেখতে পারে। এটি জবাবদিহিতা জোরদার করতে সহায়তা করেছে; উদাহরণস্বরূপ, আমরা আমাদের সাপ্তাহিক টিম মিটিংগুলিতে স্ক্রিন ভাগ ব্যবহার করে প্রত্যেকের কাজের স্থিতি পর্যালোচনা করেছি। অতিরিক্তভাবে, প্রকল্পগুলির স্থিতি এবং তারা কীভাবে করছে তা নির্ধারণের জন্য আমি ভিডিওতে আমার কর্মীদের সাথে এলোমেলোভাবে চেক ইন করেছি, এটি ব্যবসায়ের ব্যবস্থাপনার "ম্যানেজমেন্ট বাই আন্ডারওয়ার্ডিং" স্টাইল থেকে ধারনা করা একটি ধারণা।

সংস্কৃতি

প্রতিটি সংস্থার একটি অনন্য সংস্কৃতি রয়েছে যা প্রতিষ্ঠাতা এবং প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা থেকে উদ্ভূত হয়, তবে কর্মচারীদের দ্বারা এটি নিজস্ব জীবন নিতে পারে।

যদি আপনার সংস্থাটি কেবল আংশিক দূরবর্তী হয় তবে এটি দূরবর্তী কর্মীদের সংযুক্ত মনে করা জরুরী। একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে প্রত্যন্ত শ্রমিকরা এড়িয়ে চলা এবং বঞ্চিত বোধ করতে পারে, এ কারণেই ভিডিও কনফারেন্সিং এবং একটি অন্তর্ভুক্ত সংস্কৃতি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। (এটি আমাকে বিস্মিত করে যে কেন অনেক সংস্থা এখনও ভিডিও উপার্জন করে না; কেবলমাত্র অডিও-কেবল ফোন কনফারেন্সে "কারা যোগ দিয়েছিল?" শুনতে এটি আমাকে বোনারদের চালিত করত।)

কাজের-জীবন ভারসাম্য বজায় রাখা অন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়, যেহেতু বাড়ির কর্মীরা বিচ্ছিন্ন বোধ করতে পারে এবং সপ্তাহের 9-5 এবং কাজের পরে সময়ের মধ্যে লাইনগুলি ঝাপসা হতে পারে। একদিকে, আমি যারা সাধারন সময়ের উপরে এবং তার বাইরে যেতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ বলে তাদের প্রশংসা করেছি। তবে অন্যদিকে, আমাকে আমার মনে করিয়ে দিতে হয়েছিল যে আমার কর্মচারীদের পোড়া না হতে দেয়।

বলা বাহুল্য, মজা করা প্রায় একটি সমৃদ্ধ কর্পোরেট সংস্কৃতির প্রয়োজন। আমরা খুব কঠোর পরিশ্রম করেছি তবে আমাদের ভিডিও মিটিংগুলিতে মজাও পেয়েছি এবং শুক্রবার দুপুরে ভার্চুয়াল হ্যাপি আওয়ারের মতো কাজ করেছি।

সর্বোপরি, একটি মিশন রাখুন যা তারা এডটেক সংস্থায় কাজ করছে এমন প্রত্যেককে পরবর্তী প্রজন্মকে শিক্ষিত করে আরও ভাল বিশ্ব গড়ার জন্য স্মরণ করিয়ে দেয়। প্রত্যেক কর্মচারীকে শক্তিশালী করুন যে তারা সেখানে রয়েছে প্রতিদিন একটি ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে। এই একা একটি বিশাল প্রেরণা হতে পারে।

গ্রাহক সংযোগ

আমাদের গ্রাহকরা দিনের সময় এবং বছর জুড়ে নির্দিষ্ট সময়ে পরিচালনা করে, এমন কিছু বিষয় যা আপনার কোম্পানিকে সমস্ত বিভাগ জুড়ে ফ্যাক্ট করে।

বিগ ইউনিভার্সে, আমাদের ওয়েবসাইটে গ্রাহক সহায়তার ঘন্টা প্রকাশ করা গুরুত্বপূর্ণ ছিল। আমরা মৌসুমী প্রবণতা অনুসারে আমাদের বিপণন প্রচারণাগুলিও টাইম করেছি (যেমন ব্যাক টু স্কুল, টেস্টিং, শিক্ষকের প্রশংসা সপ্তাহ, গ্রীষ্মের পড়াশোনা) এবং বিক্রয়ের জন্য আমরা জানতে পেরেছিলাম যে দিন এবং বছরের সেরা সময়গুলি তাদের কাছে পৌঁছানোর জন্য কী ছিল। আমাদের পণ্য দলের জন্য, আমরা শিখর ব্যবহারের সময় আমাদের সার্ভারগুলির কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করেছি।

আপনি গ্রাহকদের সাথে কতটা ভাল করছেন তা মেটাতে আপনি পর্যায়ক্রমিক সমীক্ষা ব্যবহার করতে পারেন। (আমরা আধা-বার্ষিক করেছি)) ফোন সাক্ষাত্কারগুলি কেস স্টাডি এবং সাফল্যের গল্পগুলি বিকাশের একটি ভাল উপায়, বিশেষত আপনার পণ্য ব্যবহার করে শিক্ষার্থী এবং শিক্ষকদের ছবি সহ। আরও ভাল, বিভক্ত স্ক্রিন রেকর্ড করা সাক্ষাত্কারগুলি করতে বা শিক্ষক এবং শিক্ষার্থীরা কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করে তা দেখার জন্য ভিডিও কনফারেন্সিং সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করুন।

শারীরিক ফেসটাইম

কোনও বিতরণকারী দলে কাজ করার সময় যেখানে আপনি শারীরিকভাবে মানুষের চেয়ে কম্পিউটারের পর্দার পিছনে থাকেন, সমবয়সী এবং ক্লায়েন্টদের সাথে মুখোমুখি সময় পাওয়া ব্যক্তিগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরি করা হোক বা আপনার পণ্য সম্পর্কে তারা কী ভাবছেন তা কেবল শিখার জন্য, নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে সাক্ষাত করা অত্যন্ত ফলপ্রসূ হতে পারে। আমরা দলটিকে বছরে কমপক্ষে দুবার স্কুল ও জেলা পরিদর্শন করার চেষ্টা করেছি।

শিল্প সম্মেলনগুলি কর্মচারীদের জন্য কেবল গ্রাহক এবং সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের সাথে দেখা করার জন্যই নয়, তবে অন্যান্য সংস্থাগুলি (বা প্রতিযোগীরা) কী কী তা কী তাও দেখে নিতে পারে good এই ইভেন্টগুলিতে সেশন এবং সেমিনারে অংশ নেওয়া মূল্যবান পেশাদার বিকাশও সরবরাহ করতে পারে।

পর্যায়ক্রমিক ভিত্তিতে আপনার সহকর্মীদের সাথে সাক্ষাত করা এক অমূল্য অনুশীলন হতে পারে। অটোমেটিক, ওয়ার্ডপ্রেস নির্মাতারা তাদের 400 প্লাসের সমস্ত কর্মচারীকে একসাথে বার্ষিক রিট্রিট এবং ছোট, ফোকাসযুক্ত গোষ্ঠীতে একত্রিত করে। মনে হয় এটি কাজ করেছে - সংস্থাটির মূল্য 3 বিলিয়ন ডলার!