কীভাবে একটি উচ্চ-পারফর্মিং অফশোর দল তৈরি করবেন

আপনাকে একটি মাথা শুরুর জন্য কয়েকটি টিপস

আমি অনুমান করি আপনি এটি পড়ছেন, কারণ আপনি আপনার কাজকর্মের বহিরাগত উত্সটি অফ-শোর করার পরিকল্পনা করছেন বা আপনি আপনার অফ শোর দল পরিচালনা করতে সংগ্রাম করছেন। আমি বলব না যে আমার অভিজ্ঞতা আপনার 100% সমস্যার সমাধান করবে, তবে আমি আশা করি যে আমার পড়াশোনা আপনাকে সমস্যার আগে যে বিষয়গুলি বিবেচনা করেনি সেগুলির কয়েকটি দিক মোকাবেলা করতে সহায়তা করতে পারে।

যখন আমি আমার পূর্ববর্তী নিয়োগকর্তার সাথে ছিলাম, অস্ট্রেলিয়ার বৃহত্তম টেলিযোগাযোগ সংস্থা, তখন আমাকে অস্ট্রেলিয়া জুড়ে ব্যবসায়ের পরিচালনার জন্য ফিলিপিন্সে একটি অফ শোর অ্যানালিটিক্স ফাংশন স্থাপন করার দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল। যদিও ব্যবসায়ের জন্য আউটসোর্স আধা-দক্ষ চাকরি যেমন কল সেন্টার অপারেশন অফশোরের পক্ষে প্রচলিত রয়েছে, তবে আউটসোর্স চাকরিগুলির পক্ষে এটি সাধারণ নয় যেগুলির জন্য প্রচুর বৌদ্ধিক চিন্তাভাবনা প্রয়োজন। সত্যি কথা বলতে কীভাবে আমরা এটি কার্যকরভাবে চলতে চলেছি তা আমরা সত্যিই জানতাম না। ঝুঁকি কম মনে করার জন্য আমরা কেবল যথেষ্ট খেলা ছিলাম, পুরষ্কারটি বড়, আসুন এটি একটি ভাল শট দিন।

প্রকৃত "দল স্থাপন" অংশটি কিছুটা বিরক্তিকর ছিল। আপনি কয়েকজন নিয়োগকারীকে নিযুক্ত করেছেন, একগুচ্ছ সিভি পেয়েছেন, পরীক্ষার্থীদের সাক্ষাত্কার দিয়েছেন তারপরে তাদের মধ্যে কয়েকটিকে পজিশন দিয়েছেন। আমি বিশদে যাব না। আপনার একটি দল থাকার পরে কী করা উচিত সে সম্পর্কে আমি আরও ফোকাস করতে চাই। আমি আমাদের সাফল্যের মূল ড্রাইভারগুলি কী বিবেচনা করেছি তার সংক্ষিপ্তসার করেছি এবং আশা করি এটি আপনার পক্ষে কার্যকর হবে।

তাদের আপনার তীরের দলের মতো একইরকম আচরণ করুন

ব্যর্থতার একটি রেসিপি (হ্যাঁ, আমি জানি এটি একটি শক্ত শব্দ) আপনার অফ শোর দলকে একটি পৃথক সত্তা হিসাবে বিবেচনা করা। আমি জানি "অন-শোর দল সমস্ত স্টেকহোল্ডার ম্যানেজমেন্ট করে, অফ শোর দলটি ভারী উত্তোলন বিশ্লেষণমূলক কাজটি করে" এর অপারেশন মডেলটির সাথে যেতে খুব লোভনীয়। এটি আসলে ছিল, আমরা যে অপারেশন মডেলটি নিয়ে এগিয়ে যাওয়ার পরিকল্পনা করছিলাম। তবে, আমরা শীঘ্রই বুঝতে পারি যে এটি ঠিক কাজ করবে না।

যা বিশ্লেষণ দলকে দুর্দান্ত করে তোলে তা অভিনব মডেলগুলি তৈরি করার ক্ষমতা নয়, তবে সমস্যা সমাধানে ব্যবসায়ের সহায়তা করার দক্ষতায়। আপনি কীভাবে আপনার বিশ্লেষণ দলটি ব্যবসায়ের প্রচুর পরিমাণে এক্সপোজার না দিয়ে বুঝতে পারেন যে ব্যবসায়ের সমস্যাটি তা বোঝে?

সুতরাং, আমাদের অফ শোর দলটি কেবল বিশ্লেষণমূলক কাজ করার পরিবর্তে, আমরা দলের সদস্যদের বিভিন্ন পণ্য ইউনিটে বিভক্ত করেছি, প্রতিটি সদস্যের অন-তীরে সরাসরি ম্যানেজার রয়েছে যা তারা রিপোর্ট করে। তারা তাদের উপকূলে সদস্যদের কী ধরণের কাজ বরাদ্দ করবে তা নির্ধারণ করার দায়িত্ব অন-তীরে পরিচালকদের is অন্য কথায়, আমরা কেবল আমাদের মনিলা অফিসকে অস্ট্রেলিয়ায় অন্য একটি অফিস হিসাবে বিবেচনা করি, যেখানে দলের সদস্যদের তাদের নিজস্ব উন্নয়ন পরিকল্পনার সাথে সামঞ্জস্য করে তাদের ক্ষমতা এবং আগ্রহের ভিত্তিতে কাজ বরাদ্দ করা হয়েছিল।

সাংস্কৃতিক সচেতনতা বৃদ্ধিতে বিনিয়োগ করুন

নতুন অফ শোর দল গঠনের প্রকল্পটি গ্রহণের আগে ফিলিপিন্সে আমি এক বছরের জন্য আরও একটি প্রকল্পে কাজ করেছি। ফিলিপাইনে অভিজ্ঞতার সেই প্রথম বছরটি আমাকে একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পাঠ শিখিয়েছে। "হ্যাঁ ফিলিপিনো সংস্কৃতিতে অনেক কিছুই বোঝানো যায়"। এর অর্থ "হ্যাঁ" হতে পারে, এর অর্থ "না" হতে পারে। এর অর্থ "ঠিক আছে, আমি এটি সম্পর্কে চিন্তা করব", বা এর অর্থ হতে পারে "এফ *** বন্ধ, আপনি বোকা"। দ্বিধা এড়ানোর ফিলিপিনোর সাংস্কৃতিক প্রবণতা দেশে কাজ করার প্রথম বছরে আমাকে প্রচুর বেদনা দিয়েছে। সংগ্রাম আমাকে জোর দিয়েছিল যে আমাদের "বিল্ডিং সাংস্কৃতিক সচেতনতা" বাক্সটি শুরুতেই শুরু করা উচিত।

এই বিষয়টি মাথায় রেখে, আমি প্রথম সপ্তাহে দলটি জড়ো হয়েছিল আমাদের জন্য একটি সাংস্কৃতিক সচেতনতা কর্মশালা চালানোর জন্য একটি বাহ্যিক সংস্থা নিয়োগ করেছি। আমরা ওয়ার্কশপটি সমান্তরাল, সিডনি, মেলবোর্ন এবং ম্যানিলা তিনটি জায়গায় জুড়েছিলাম। কর্মশালার উদ্দেশ্য হ'ল অস্ট্রেলিয়া এবং ফিলিপাইনের মধ্যকার সাংস্কৃতিক পার্থক্য সম্পর্কে অংশগ্রহণকারীদের আরও সচেতন করা। আমরা অংশগ্রহণকারীদের তাদের কার্যকরী শৈলীগুলি কী তা জানতে অনলাইনে প্রশ্নপত্র তৈরি করতে এবং দল হিসাবে ফলাফল নিয়ে আলোচনার জন্য কর্মশালায় বেশিরভাগ সময় ব্যয় করেছি।

কর্মশালার আর একটি উদ্দেশ্য অফ শোর দলকে দেখানোও যে আমরা আশা করি না যে তারা অস্ট্রেলিয়ান পদ্ধতিতে সমস্ত কিছু গ্রহণ করবে। আমাদের ফিলিপিনো সহকর্মীরা যখন তাঁদের মনিবের সাথে প্রকাশ্য বিতর্ক করতে পারেন তা জানতে পেরে হতবাক হয়ে গিয়েছিলেন। আমাদের অস্ট্রেলিয়ান সহকর্মীরাও অবাক হয়ে গিয়েছিলেন যে ফিলিপিনোরা তাদের সহকর্মীদের সাথে প্রাতঃরাশ, সকালের চা, মধ্যাহ্নভোজ এবং সাপ্তাহিক ছুটি কাটানো অস্বাভাবিক কিছু নয়।

এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রাথমিক পর্যায়ে বিনিয়োগ আমি এমন কাউকে উত্সাহিত করব যা কখনও অফ-শোর দল গঠনের জন্য বিবেচনা করে থাকে do এটি পরে সাংস্কৃতিক অজ্ঞাততার কারণে সৃষ্ট প্রচুর সমস্যার সমাধান করবে।

আপনার যতটা সম্ভব ভাষা বাধা হ্রাস করুন

আমি আর একটি কাজ করেছি যেটি অফ শোর দলের পক্ষে একটি অ্যাকসেন্ট নিরপেক্ষকরণ কোর্স চালাচ্ছে। আমি অফ শোর কল সেন্টারে কথা বলে আমার অনেক ব্যক্তিগত হতাশার অভিজ্ঞতাগুলি স্মরণ করিয়ে দিয়েছি। তারা ইংরাজী বলে না বলে নয়, তবে সহজেই বোঝার জন্য তাদের উচ্চারণটি আমার পক্ষে দৃ strong় ছিল।

প্রদত্ত দুটি দল ভিডিও বা অডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে সবকিছু পরিচালনা করবে, আমি নিশ্চিত করতে চাই যে লোকেরা নূন্যতম প্রচেষ্টা সহ আমাদের অফ-শোর দলকে বুঝতে পারে। হংকংয়ের মতো মহানগর শহরে এখন চার বছরের বেশি সময় ধরে কাজ করার পরে আমি বলব এটি নিরপেক্ষ উচ্চারণে সত্যই সহায়তা করে। সত্যি বলতে, আমি যদি পারতাম তবে আমি সম্ভবত আমাদের অস্ট্রেলিয়ান সহকর্মীদের জন্যও অ্যাকসেন্ট নিরপেক্ষকরণ কোর্সটি চালাতাম। কারণ অ্যাসিজ বা সাধারণভাবে স্ট্রেয়ার লোকদের মধ্যে খুব স্বতন্ত্র উচ্চারণ রয়েছে যা কখনও কখনও বোঝা শক্ত।

তদতিরিক্ত, আমি আমার ভাষা প্রশিক্ষক / সুবিধার্থীকে অফ শোর দলের সাথে অস্ট্রেলিয়ান সাধারণ গালিগালির মধ্য দিয়ে যেতেও বলেছি। এগুলি সেই শব্দগুলি যা আমাদের তীরে থাকা টিম সদস্যরা প্রতিদিন বোধহয় ব্যবহার করে, এগুলি বোধগম্য হয়ে পড়েছে without এমনকি নিজের জন্য, যেখানে ইংরেজি আমার মাতৃভাষা নয়, আমি যখনই "আরভো" বলি তখন শেখার মাধ্যমে ওয়ার্কশপটি থেকে উপকৃত হয়েছিল, আসলে কেউই জানে না আমি "বিকেল" বলতে চাইছিলাম।

অফ শোর দলের সদস্যদের একটি সুস্পষ্ট ক্যারিয়ারের পথ তারা নিতে পারে তা দেখান

যে কোনও অফ শোর অপারেশনের বৃহত্তম সমস্যা হ'ল উচ্চ কর্মীদের টার্ন ওভার। এই সম্ভাব্য চ্যালেঞ্জটি ছিল রাতে যখন আমি প্রথম প্রকল্পটি শুরু করি তখন আমাকে জাগিয়ে তোলে ake লোকেরা চলে যাওয়ার কারণ সম্পর্কে আপনি যখন ভাবেন, খুব কমই এটি কেবল অর্থের জন্য হত। বেশিরভাগ সময় লোকেরা তাদের চাকরি নিয়ে উদাস হয়ে যাওয়ার কারণে চলে যায় বা তারা তাদের জন্য ক্যারিয়ারের সুস্পষ্ট পথ দেখতে পায় না। যখন আমরা দলটি সেট আপ করি, তখন আমরা খুব সক্ষম লোকদের একগুচ্ছ ভাড়া নিয়েছিলাম। ফিলিপাইনে মাল্টি-ন্যাশনাল সংস্থাগুলিতে কাজ করার মাধ্যমে বছরের অভিজ্ঞতা অর্জনের শীর্ষস্থানীয় বিশ্ববিদ্যালয়গুলি থেকে স্নাতক প্রাপ্ত ব্যক্তিরা।

আপনার কাছে যখন খুব মেধাবী লোক রয়েছে, যারা কোথাও যেতে যথেষ্ট সক্ষম। তাদের সুখী রাখতে আপনাকে অবশ্যই তা নিশ্চিত করতে হবে যে তারা সর্বদা বৌদ্ধিকভাবে চ্যালেঞ্জ বোধ করে। এ ছাড়া, তাদের চেষ্টা করা উচিত কিনা তা জানতে হবে, তারা পুরস্কৃত হবে। হয় তারা কোনও প্রচার বা কোনও ক্ষেত্রের সমান্তরাল পদক্ষেপ যা তারা অন্বেষণ করতে চান।

কাজেই আমি প্রতি সপ্তাহে আমার সমস্ত দলের সদস্যদের সাথে একযোগে বৈঠক করি (তারা আরও ভাল করে জানার পরে প্রতি দ্বিতীয় সপ্তাহে হ্রাস করে), কেবলমাত্র তারা চাকরি থেকে বেরিয়ে আসতে চান তা আমি নিশ্চিত হয়েছি তা নিশ্চিত করার জন্য। আমার কাজটি ছিল তাদের যেভাবে সম্ভব আমি তাদের সহায়তা করা, তাদের দেখানো যে কীভাবে সংস্থা তাদের কর্মজীবনের উদ্দেশ্য অর্জনে তাদের সহায়তা করবে।

এটি এক ধরণের সাধারণ জ্ঞান। তবে লোকেদের এটি উপেক্ষা করার ঝোঁক রয়েছে, বিশেষত অফ শোর দলের সাথে। আমি মনে করি সমস্যাটি অফ-শোর পরিচালকদের অনেকগুলি তাদের কর্মীদের প্রতিস্থাপনযোগ্য পণ্য হিসাবে বিবেচনা করে, তাদের প্রতিভা বিকাশ এবং বজায় রাখা প্রয়োজন তার চেয়ে বেশি। আপনার যদি সেই মানসিকতা থাকে, তবে আপনার কর্মীরা কেন আপনার পাশের বাড়ির জন্য কিছুটা ভাল বেতনের চাকরির জন্য আপনাকে ছেড়ে দেবেন তা কল্পনা করা শক্ত নয়।

সব গুটিয়ে রাখা

আপনার বিশ্লেষণগুলি বা উপকূলের আরও অন্যান্য ব্যবসায়িক ভিত্তিক কার্যগুলি আউট-সোর্স করা সম্ভব। তবে, একগুচ্ছ লোককে নিয়োগ দেওয়া, তাদের একটি অফিসে স্থাপন করা এবং সুখের পরে কখনও এতটা সহজ হবে না। মূলত আপনার সাংস্কৃতিক পার্থক্যের বিষয়ে উত্থিত প্রচুর চ্যালেঞ্জ হবে। একবার আপনি সংস্কৃতি এবং ভাষার বাধা পেরেক দিয়েছিলেন, তারপরে আপনার অফশোর টিমের সাথে আপনার তীরের দলের মতোই আচরণ করুন। তাদের উন্নয়নে সহায়তা করার জন্য সময় বিনিয়োগ করুন।

এটি ছিল আমাদের সাফল্যের সূত্র। গড় কর্মীদের সন্তুষ্টির চেয়ে উচ্চতর, পাশাপাশি আমাদের ম্যানিলা অফিসে দেখা গড় টার্নওভারের হারের চেয়ে কম এটি আরও জোরদার করেছে। আমি আশা করি আপনি এই পোস্টটি সহায়ক এবং এটি শিগগিরই আপনার সাফল্যের সূত্র খুঁজে পাবেন।